Politique d’expédition

En passant une commande auprès de Boutique V-MAX inc., le client accepte les modalités suivantes.

Traitement et livraison

Les délais de traitement et de livraison indiqués lors de la commande sont ceux applicables. Les délais fournis par les transporteurs sont des estimations, sauf indication contraire.

Lorsqu’un suivi est disponible, il est transmis au client après l’expédition.

Adresse et colis retournés

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Si une livraison est impossible ou qu’un colis nous est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus, d’un colis non réclamé ou d’une situation attribuable au destinataire, les frais réels de retour et de réexpédition peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par la loi.

Le retour d’un colis à Boutique V-MAX ne constitue pas automatiquement une annulation de la commande.

Signature et sécurité

Boutique V-MAX se réserve le droit d’exiger une signature à la livraison ou d’effectuer des vérifications supplémentaires pour certaines commandes, notamment selon leur valeur, leur destination ou les risques de fraude.

Colis perdu ou indiqué comme livré

Tout problème de livraison doit nous être signalé le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison prévue ou indiquée au suivi.

Boutique V-MAX pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les renseignements raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation. En cas de vol présumé ou de commande de valeur importante, une déclaration écrite ou un rapport de police pourrait également être demandé lorsque pertinent.

Les informations du transporteur, incluant le suivi, la confirmation de livraison et les photographies disponibles, pourront être prises en considération dans l’analyse de la réclamation.

Colis endommagé ou erreur de commande

Toute anomalie devrait nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

Le client doit conserver le produit, l’emballage et l’étiquette d’expédition. Des photographies pourront être demandées avant le traitement de la réclamation.

Ce délai vise à faciliter nos démarches auprès du transporteur et ne limite pas les droits prévus par la loi.

Lois applicables

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter un droit auquel un consommateur ne peut légalement renoncer. En cas de conflit, les lois applicables prévalent.